FAQ & Políticas – Tours Chile Memories
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué incluye el tour?
Incluye lo indicado en la descripción: guía local, traslados internos especificados, entradas/actividades señaladas y soporte de Chile Memories antes y durante la experiencia. Alojamiento y comidas solo si están explícitamente mencionados.
¿Qué NO incluye?
Vuelos/traslados no mencionados, seguros personales, propinas, gastos personales y actividades opcionales. Si tienes dudas, escríbenos y te lo aclaramos al instante.
¿Cómo reservo?
Pulsa el botón de WhatsApp y dinos: fechas tentativas, número de personas, tipo de viaje (familia, pareja, amigos/solo). Te confirmamos disponibilidad y precio final, y te enviamos el link de pago seguro.
¿Cómo se paga?
A través de link de pago (tarjeta internacional/chilena) o transferencia chilena. Para confirmar tu cupo pedimos un depósito del 30–50% (según el tour). El saldo se paga hasta 7–15 días antes de la salida.
¿Se puede personalizar?
Sí. Ajustamos ritmo, alojamiento, actividades y extras (fotografía, catas, termas, etc.). Nuestro sello es hacerlo a tu medida.
Idiomas
Español / English. Consulta por otros idiomas con anticipación.
Clima y equipo recomendado
Ropa por capas, chaqueta cortaviento/impermeable, calzado cómodo (trekking para naturaleza), bloqueador, gorro, botella reutilizable. Te enviamos un checklist según destino/temporada.
Salud, edades y nivel físico
La mayoría de experiencias son Fácil/Medio. Si tienes condiciones médicas o viajas con niños/Adultos Mayores, cuéntanos para adaptar el plan.
Seguro de viaje
Recomendamos seguro de viaje que cubra accidentes, salud y cancelaciones. Si quieres, te orientamos con opciones.
Fotos y uso de imagen
Podemos tomar fotos de recuerdo. Solo compartimos imágenes con permiso; si prefieres privacidad total, avísanos antes de comenzar.
Contacto y soporte
¿Los tours son privados o compartidos? Trabajamos principalmente en formato privado y grupos pequeños. Si hay opción compartida, se indica en cada tour. ¿Qué pasa si el clima cambia? Ajustamos ruta y tiempos para mantener seguridad y experiencia. Si corresponde, se reprograma según política del tour. ¿Cómo se reserva? Reserva por WhatsApp o formulario. Confirmamos disponibilidad y coordinamos detalles. ¿Qué debo llevar? Ropa por capas, bloqueador, agua y calzado cómodo. En cada tour te enviamos checklist.
WhatsApp: +56 9 7613 7821 (respuesta rápida). Emergencias durante el tour: número directo del guía asignado.
Políticas de cambios y cancelaciones
Reprogramaciones: Sin costo hasta 15 días antes del inicio (sujeto a disponibilidad). Menos de 15 días: intentaremos reubicar sin penalidad; de no ser posible, aplican términos de cancelación.
Cancelaciones por parte del viajero:
• Hasta 30 días antes: reembolso del 90% del total pagado (se retienen costos administrativos/operador).
• 29–15 días: reembolso del 70%.
• 14–7 días: reembolso del 50%.
• 6 días o menos / no-show: sin reembolso.
Cancelación por fuerza mayor / clima severo / causas externas: si la seguridad se ve comprometida o un proveedor cierra por razones ajenas, ofreceremos reprogramar, cambiar de actividad o voucher por el monto abonado. Si no aceptas alternativas, aplicaremos devolución proporcional según costos no incurridos.
Vuelos, demoras y documentación: los vuelos y documentos personales (pasaporte, visas, vacunas) son responsabilidad del viajero. Si llegas tarde o pierdes una actividad por causas ajenas a la operación, haremos lo posible por reengancharte, pero podrían aplicarse costos extra no reembolsables.
Condiciones del destino: algunos tours tienen cupos limitados y condiciones climáticas/operativas variables (ej.: parques nacionales, navegación, ascensos). El itinerario puede ajustarse manteniendo el valor de la experiencia.
Seguridad: trabajamos con guías locales y estándares de seguridad. Te pedimos seguir indicaciones del guía para cuidar tu bienestar y el del entorno.
Responsabilidad: Chile Memories actúa como organizador/curador de experiencias junto a operadores locales. Cada actividad se rige por sus protocolos y seguros. Al reservar, aceptas estas políticas y declaras estar en condiciones aptas para realizar las actividades contratadas.
Quick Info (EN)
Includes: Local guide, listed transfers/entries/activities. Lodging/meals only if stated.
Not included: Flights, travel insurance, tips, personal expenses, optional activities.
Booking: Message us on WhatsApp with dates, people, preferences. We confirm availability & send a secure payment link.
Payments: 30–50% deposit to secure; balance due 7–15 days before.
Changes/Cancellations: Free reschedule up to 15 days (subject to availability). Refund tiers: 90% (≤30d), 70% (29–15d), 50% (14–7d), 0% (≤6d/no-show). Weather/force majeure: reschedule/alternative/voucher.
Safety: Follow guide instructions. Travel insurance strongly recommended.
Soy Matías, fundador de Chile Memories un ecosistema que nace de un viaje profundo por la esencia de Chile: sus paisajes que inspiran, su gente que acoge y sus historias que merecen ser contadas. Somos un proyecto chileno que une turismo experiencial, textil territorial y educación outdoor, creando una plataforma que conecta a viajeros, amantes de la naturaleza y comunidades locales a través de experiencias auténticas y memorables.
Somos una marca creada por guías profesionales, apasionados por recorrer Chile de norte a sur, y por un equipo creativo que transforma esos recuerdos en tours personalizados, poleras con identidad chilena y programas educativos en la naturaleza. Nuestro propósito es simple pero poderoso: que cada persona sienta Chile, lo viva y lo recuerde para siempre.
En nuestros tours, buscamos mostrar el verdadero Chile: aventura, cultura, hospitalidad y conexión humana. En nuestra línea textil, cada diseño rinde homenaje a un territorio chileno —Valparaíso, Cajón del Maipo, Pucón, Torres del Paine, Atacama, Rapa Nui— transformando arte y paisaje en una pieza única. Y en nuestros programas educativos, llevamos a niños y jóvenes a reconectar con la naturaleza, fortaleciendo el aprendizaje al aire libre.
Creemos en un turismo responsable, cercano, profesional y lleno de sentido. Somos un ecosistema donde conviven experiencias, diseño y educación, pensado para quienes buscan algo más que un souvenir: buscan una historia que los acompañe toda la vida.
Chile Memories: recorremos, creamos y educamos para que Chile se quede contigo.
